Accueillir efficacement une clientèle internationale
- DOMAINE(S) : Hôtellerie Restauration
- TYPE DE PARCOURS : Formation continue
Objectifs
A la fin de la formation, vous aurez les compétences nécessaires pour :
- Identifier différents codes culturels
- Maîtriser leurs influences sur les comportements de chacun
- Minimiser les risques de conflits culturels
- Accroître votre sensibilité culturelle pour mieux interagir avec les cultures différentes
- Intégrer des spécificités culturelles pour développer vos ventes
Public
Tous les collaborateurs en relation avec les clients.
Pré-requis
- Maîtrise et compréhension de la langue française.
- Entretien téléphonique et/ou évaluation en amont de la formation.
Programme
I. Les différents codes culturels en France, en Europe, dans le reste du monde
A priori
Codes culturels
II. La communication non verbale et les différentes influences sur les comportements Codes vestimentaires, kinésique
III. Minimiser les risques de faux-pas Erreurs à ne pas commettre Comportement à privilégier
IV. Accroître votre sensibilité culturelle Optimiser les interactions
V. Compréhension générale des spécificités culturelles Développement de vos ventes
Développement de votre visibilité virtuelle
Méthodes et moyens pédagogiques
- Apports théoriques et méthodologiques.
- Cas pratiques et/ou mises en situation.
- Remise d'un support pédagogique.
Modalités d'évaluation de la formation
- Questionnaire de positionnement initial.
- Contrôle continu.
- Evaluation intermédiaire en milieu de formation.
- Evaluation finale avec quizz de connaissances en fin de parcours.
Délais et modalité d'accès
Contactez-nous pour obtenir plus de renseignements sur les modalités et délais d’accès (contacts ci-contre).
Modalités de suivi des formations
Face à face en présentiel et/ou en visioconférence.
Accessibilité en situation de handicap
Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap.
Toutefois, si le candidat n'est pas en mesure de satisfaire tous les critères de l’évaluation certificative il lui sera délivré une attestation de compétences.
Contactez-nous pour une analyse de vos besoins.
890.00€
Prix nets de toutes taxes
2 jours (14 heures)
Possibilité sur Brive, Limoges ou Guéret, sous réserve du nombre minimum et majoritaire de participants.
Nous consulter
Prochaines session(s)
Nous consulter pour connaître les prochaines dates de session.
Qui contacter ?
Béatrice SAVY
05 53 35 80 54
