La gestion des conflits et management des comportements difficiles
- DOMAINE(S) : Management
- TYPE DE PARCOURS : Formation continue
Objectifs
Parce que les conflits dégradent la performance de l’entreprise, changer de regard sur eux et adopter une communication constructive.
Cette formation a pour objectifs de :
- Mieux connaître son style relationnel
- Prévenir et traiter les conflits par une meilleure communication
- Acquérir une démarche et des outils efficaces pour analyser et maîtriser les conflits
Public
Tout public
Pré-requis
Maîtrise de la langue française.
Entretien téléphonique et/ou évaluation en amont de la formation.
Programme
- Mieux se connaître et mieux connaître les autres
- Caractériser les situations sources de conflit
- Déterminer son profil comportemental face au conflit
- Déchiffrer ses freins à la communication
- Repérer et dominer ses états émotionnels
- Appréhender les différents comportements conflictuels
- Optimiser sa communication pour sortir d’un conflit
- Pratiquer une écoute active: questionner, reformuler, vérifier la compréhension
- Apprendre à amorcer le dialogue et à faire passer des messages
- Identifier l’ensemble des paramètres verbaux, paraverbaux et non verbaux
- La résolution de conflit
- Reconnaître les différentes phases de traitement du conflit
- Privilégier une critique constructive et positiver
- Pratiquer l’assertivité (l’affirmation de soi)
- Mettre en oeuvre la méthode DESC
Méthodes et moyens pédagogiques
• Un accès à CCI Business Builder pour le travail personnel, plateforme pour vous aider dans la construction de votre projet d’entreprise. Vous y trouverez des ressources pédagogiques (guides, vidéos) • Formation collective pouvant s’effectuer en présentiel ou distanciel • Pour les formations réalisées à distance, la vérification du bon fonctionnement du matériel de visioconférence est effectuée auprès de chaque participant avant le démarrage de la formation. • Pédagogie active, basée sur l'échange, l'analyse de pratiques et des mises en situation
Modalités d'évaluation de la formation
- Questionnaire de positionnement initial.
- Contrôle continu.
- Evaluation intermédiaire en milieu de formation.
- Evaluation finale avec quizz de connaissances en fin de parcours.
Délais et modalité d'accès
Nos formations sont accessibles selon les modalités ci-dessous :
Les modalités de la formation :- En inter-entreprise, c’est-à-dire en groupe de stagiaires provenant de différentes entreprises ou en tant que particulier (salarié, demandeur d’emploi ou indépendant…).
- En intra-entreprise, c’est-à-dire en groupes de stagiaires ou en individuel de la même entreprise
- En individuel, c’est-à-dire en parcours sur-mesure
Les formations peuvent avoir lieu :
- En présentiel dans l’un de nos centres de formation INISUP Corrèze ou INISUP Dordogne
- En présentiel dans les locaux de votre entreprise
- En distanciel. Formation qui peut être organisée en visioconférence sous réserve de l’équipement nécessaire (ordinateur performant, bonne connexion internet, audio, micro et webcam)
Plusieurs modes de financement vous permettent d’accéder à nos formations en tant que salarié via votre entreprise ou en tant que particulier (salarié, demandeur d’emploi ou indépendant). N’hésitez pas à nous consulter pour plus d’informations.
Délais d’accès en formation :L’accès à la formation est soumis au délai d’acceptation des financeurs et du temps de traitement de la demande : de 7 jours à 2 mois selon le mode financement.
Formation inter-entrepriseINISUP dispose d’un catalogue regroupant l’ensemble des sessions inter-entreprises ouvertes sur nos différentes thématiques de formation. Nous nous engageons à répondre à vos demandes d’informations et à vous envoyer un devis sous 72 heures ouvrées. Vous pouvez consulter notre catalogue.
Formation intra-entrepriseINISUP vous proposera des dates le plus tôt possible en fonction de vos disponibilités et celles du formateur pressenti.
Livrables
- Le support de cours
- Les différents outils utilisés pendant la formation
Sanction
Attestation de formation
Modalités de suivi des formations
Face à face en présentiel et/ou en visioconférence.
Accessibilité des personnes en situation de handicap
- Nous veillons au respect des conditions d’accueil des personnes en situation de handicap.
- Pour les apprenants qui auraient des besoins en compensation spécifiques pour suivre la formation avec le plus d’efficacité possible, n’hésitez pas à prendre contact avec notre référente handicap : Céline MIMILLE - 05 55 18 94 32 – cmimille@correze.cci.fr
720.00€
Prix nets de toutes taxes
2 jours (14 heures)
Possibilité sur Brive, sous réserve du nombre minimum et majoritaire de participants.
Nombre de participants : de 4 à 12 maximum.
Cette formation peut être organisée en visioconférence sous réserve de l’équipement nécessaire (Ordinateur performant, bonne connexion internet, audio, micro et webcam)
Nous consulter
Prochaine(s) session(s)
- 06 et 07 novembre 2025
Qui contacter ?
Anaïs LAMOTHE
05 53 35 80 69
