La gestion des conflits et management des comportements difficiles
- DOMAINE(S) : Management
- TYPE DE PARCOURS : Formation continue
Objectifs
Parce que les conflits dégradent la performance de l’entreprise, changer de regard sur eux et adopter une communication constructive.
Cette formation a pour objectifs de :
- Mieux connaître son style relationnel
- Prévenir et traiter les conflits par une meilleure communication
- Acquérir une démarche et des outils efficaces pour analyser et maîtriser les conflits
Public
Tout public
Pré-requis
Maîtrise de la langue française.
Entretien téléphonique et/ou évaluation en amont de la formation.
Programme
- Mieux se connaître et mieux connaître les autres
- Caractériser les situations sources de conflit
- Déterminer son profil comportemental face au conflit
- Déchiffrer ses freins à la communication
- Repérer et dominer ses états émotionnels
- Appréhender les différents comportements conflictuels
- Optimiser sa communication pour sortir d’un conflit
- Pratiquer une écoute active: questionner, reformuler, vérifier la compréhension
- Apprendre à amorcer le dialogue et à faire passer des messages
- Identifier l’ensemble des paramètres verbaux, paraverbaux et non verbaux
- La résolution de conflit
- Reconnaître les différentes phases de traitement du conflit
- Privilégier une critique constructive et positiver
- Pratiquer l’assertivité (l’affirmation de soi)
- Mettre en oeuvre la méthode DESC
Méthodes et moyens pédagogiques
- Apports théoriques et méthodologiques.
- Cas pratiques et/ou mises en situation.
- Remise d'un support pédagogique.
Modalités d'évaluation de la formation
- Questionnaire de positionnement initial.
- Contrôle continu.
- Evaluation intermédiaire en milieu de formation.
- Evaluation finale avec quizz de connaissances en fin de parcours.
Délais et modalité d'accès
Contactez-nous pour obtenir plus de renseignements sur les modalités et délais d’accès (contacts ci-contre).
Modalités de suivi des formations
Face à face en présentiel et/ou en visioconférence.
Accessibilité en situation de handicap
Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap.
Toutefois, si le candidat n'est pas en mesure de satisfaire tous les critères de l’évaluation certificative il lui sera délivré une attestation de compétences.
Contactez-nous pour une analyse de vos besoins.
720.00€
Prix nets de toutes taxes
2 jours (14 heures)
Possibilité sur Brive, Limoges ou Guéret, sous réserve du nombre minimum et majoritaire de participants.
Cette formation peut être organisée en visioconférence sous réserve de l’équipement nécessaire (Ordinateur performant, bonne connexion internet, audio, micro et webcam)
Nous consulter
Prochaines session(s)
Nous consulter pour connaître les prochaines dates de session.
Qui contacter ?
Anaïs LAMOTHE
05 53 35 80 69
